Gestion des retours sous Prestashop 1.6 : partie client

Comment un client peut-il effectuer un retour ?

Une fois que vous avez activé l'option de retour produits dans votre back-office, le client peut choisir de renvoyer un produit (à condition d'être toujours dans les délais choisis).

Pour ce faire, il doit :

  1. Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.
  3. Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. (facultatif) Ajouter une explication, afin que vous compreniez pourquoi la commande est renvoyée.

retour 1

Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête est envoyée au gestionnaire de la boutique (vous). Elle apparaît avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" du compte de l'utilisateur.

retour 2

Ceci fait, il convient de voir la partie "Gestion des retours sous Prestashop : partie administration".