Politique d'envoi

Préambule

Le spam à notre époque est devenu un véritable fléau contre lequel nous luttons avec l'enseble des acteurs du secteur (mailing). Cette lutte sera non seulement importante pour nous mais également pour vous.

L’e-mail est un levier de communication incroyablement performant et flexible. L’adoption de règles claires nous permet de pérenniser cet actif commun. Les règles que nous vous proposons ci-après nous aident à identifier les e-mails non désirés (spams).

Leur stricte observation vous permettra d’améliorer votre réputation d’expéditeur d’e-mails auprès des opérateurs, et donc le bon acheminement de vos e-mails jusqu’à leurs destinataires.

Les indicateurs identifiés ci-dessous sont un bon reflet du respect de la « qualité des envois » par l’émetteur. L’envoi d’e-mails « non-sollicités » entraînera inévitablement la dégradation de ces indicateurs.

Le respect des règles ci-dessous vous permettra de rester en deçà des seuils indiqués comme acceptables et d’éviter la suspension, voire, dans certains cas la fermeture, de votre compte par nos équipes « délivrabilité ».

  • Bounce : Les e-mails déclarés « bounces » sont retournés à l’expéditeur lorsque l’adresse email du destinataire est incorrecte ou inactive. Le seuil acceptable sera de moins de 0,8%.
  • Désabonnement : Destinataires qui mettent fin à leur abonnement, car ils ne désirent plus recevoir de communication. De nombreuses raisons expliquent que les clients puissent vouloir se désabonner : certains ne sont plus intéressés par le contenu que vous publiez, d’autres ont une boîte de réception surchargée d’e-mails différents, et d’autres encore attendaient un contenu différent de celui que vous leur adressez.
  • Blocage : E-mails qui restent sur les serveurs du prestataire à cause d’une erreur permanente. Il s’agit d’adresses e-mail qui ont renvoyé des e-mails auparavant car elles n’existent plus ou qui ont signalé votre message en tant que spam. Cela inclut également toutes les adresses e-mail d’où sont provenues des plaintes de destinataires ou qui ont été détectées comme spam par nos filtres. Le seuil acceptable sera de moins de 10%.
  • Plaintes pour Spam : Nombre de destinataires qui ont signalé votre email comme spam. Le seuil acceptable sera de moins de 0,05%.
  • Détections « Spamtrap » : Après une certaine période d’inactivité, les fournisseurs de messagerie utilisent les adresses e-mail pour en faire des « spamtrap » qui détectent les auteurs de e-mails utilisant des listes obsolètes ou achetées à des sociétés tierces. Le seuil acceptable sera de moins de 1%.
  • Plainte pour utilisation injustifiée : Lorsqu’un destinataire signale un émetteur comme lui ayant envoyé un message sans son accord opt-in. Le seuil acceptable sera de moins de 0,05%.

Règles du bon « Marketer »

  1. Tous les indicateurs d’envoi doivent rester sous les seuils fixés dans le chapitre ci-dessus "Règles"

    L’entretien régulier de votre liste de contacts est l’assurance que vous échangez avec un public intéressé et dont les adresses e-mail sont actives. Bien que ce critère puisse varier selon les entreprises, un client est identifié comme intéressé lorsqu’il a ouvert ou cliqué sur un email dans les 3 à 6 derniers mois. Entretenir une liste de clients qui lisent régulièrement vos contenus et s’intéressent à vos messages réduira le nombre de vos emails marqués comme « bounce » ou bloqués. Même si la suppression d’adresses e-mail inactives ou incorrectes raccourcira votre liste de contacts, elle augmentera considérablement votre délivrabilité à long terme. D’autres consignes à garder en tête sont : donner à l’email un objet qui en reflète le contenu réel et éviter les termes promotionnels ou des mots associés aux spams.

  2. L’achat ou l’envoi à des listes de contacts tierces sont interdits

    L’envoi d’e-mails à des listes de contacts achetées ou louées à des entreprises tierces pénalisera votre délivrabilité. Les adresses e-mail utilisées devraient toujours être des adresses dont le titulaire a explicitement choisi de recevoir vos communications. L’utilisation de listes achetées, louées ou récupérées auprès d’une société tierce est prohibée par la loi dans la plupart des pays, et est absolument interdite sur les serveurs du prestataire.

  3. Les e-mails ne peuvent être envoyés qu’à des destinataires ayant explicitement autorisé leur réception (sauf e-mails transactionnels)

    Tous les contacts de votre liste doivent avoir accepté de manière explicite de recevoir vos communications et vous devez être à tout moment en mesure d’en apporter la preuve. Cette permission doit être donnée via un système d’accord double (double opt-in) qui décrit clairement le sujet de l’abonnement sur un formulaire en ligne ou hors ligne contenant une case à cocher. Cette case ne doit pas être cochée par défaut.

  4. Les utilisateurs doivent pouvoir apporter la preuve de consentement de leurs destinataires en cas de plainte

    Nous prenons très au sérieux les plaintes pour spam envoyées par les destinataires. En utilisant nos services, vous acceptez de respecter nos règles, en particulier celle impliquant de n’envoyer vos e-mails qu’à des contacts vous ayant explicitement donné leur accord, et d’avoir la capacité de prouver qu’ils ont bien consenti à recevoir vos messages. À tout moment, vous devez être capable de fournir les informations suivantes à propos des adresses e-mail à qui vous avez envoyé vos emails avec notre plateforme :

    Quand et comment cette adresse email a-t-elle été récupérée ?

    • Date et heure
    • Participation à un tirage au sort ou à un concours ?
    • Inscription à une newsletter ?
    • Relation préexistante avec le destinataire ?
    • Autre

    Dans le cas d’inscriptions en ligne :

    • URL du site où l’adresse a été collectée
    • Adresse IP utilisée par le propriétaire de l’adresse email
    • Le type d’opt-in utilisé (simple, confirmation, double opt-in)
    • En cas de double opt-in : date et heure de la confirmation

    Y’a-t-il une explication claire à propos de l’opt-in ?

    • Texte de l’explication (le cas échéant, liste des sponsors)
    • Est-ce que l’utilisateur a la possibilité de donner son consentement explicitement et séparément ?
    • Notez que les informations demandées dans cette section peuvent être envoyées en tant que captures d’écran

    S’il n’y a pas d’opt-in évident, mais qu’une relation préalable existait avec le destinataire :

    • Nature de la relation (ex : achat du produit X)
    • Comment est-ce que le contact a été informé, lors de l’inscription de son adresse email, que son adresse email pouvait être utilisée à des fins de marketing et qu’ils avaient la possibilité de se désinscrire à tout moment ?

    Notez que nous vous demanderons votre totale coopération dans ces types de cas. Les comptes incapables de nous fournir des preuves d’agrément légal de leurs destinataires, dans le cas où ces derniers feraient remonter à nos équipes des plaintes pour abus, risquent de voir leurs comptes suspendus voire, dans certains cas, clôturés.

  5. Un lien de désabonnement doit figurer dans chaque e-mail marketing

    Tous les e-mails marketing doivent comporter un lien clair et concis permettant aux destinataires de se désabonner et ainsi ne plus recevoir aucune communication future de votre part. Ce lien doit être facile à reconnaître, à lire et à comprendre par tous. De votre côté, le désabonnement doit être effectif immédiatement, et aucun e-mail ne doit plus être envoyé à ce destinataire à compter de la demande de désabonnement. Conformément à notre politique d’envoi d’e-mails, les emails transactionnels et de confirmation comme les bons de commande, les factures, les réinitialisations de mot de passe, les confirmations de création de compte, etc., n’ont pas besoin de comporter de lien de désabonnement.

  6. Le nom et le statut de l’envoyeur doivent clairement être indiqués dans chaque e-mail

    Les champs « De », « À » et « Répondre à » doivent identifier clairement et précisément le nom du domaine de l’expéditeur et son adresse e-mail. Il est important de procéder aux envois depuis un domaine créé plus d’un mois auparavant, avec un nom de domaine public et identifiable qui amène aux pages d’informations légales de l’expéditeur. Lorsque vous envoyez des e-mails depuis un nom de domaine différent, pour un partenaire ou une organisation tierce, le contenu de l’e-mail doit clairement spécifier que le message est envoyé via un domaine tiers.

  7. Seules des informations légales et légitimes peuvent être envoyées grâce à notre plateforme

    Nous ne participons pas à la diffusion d’e-mails qui contiennent, promeuvent, référencent ou redirigent vers des activités illicites, illégales, calomnieuses ou diffamatoires. Le même principe s’applique à la violence à l’égard d’un individu ou d’un groupe, et à tout élément allant à l’encontre des droits de l’homme en général. De plus, et sauf garanties sérieuses données par l’émetteur appréciées souverainement, nous refusons en principe de travailler avec des expéditeurs qui promeuvent les activités et produits suivants, qu’ils soient ou non légalement autorisés selon la réglementation, notamment, mais non exclusivement : jeux d’argent, pornographie ou activité sexuellement explicite, armes et explosifs, tabac et produits liés au tabac, médicaments, politique, piratage, vente d’actions de type « penny stocks », marché des changes et conseils boursiers, prêts sur salaire, vente de « lead » (contacts commerciaux), et offres d’emploi à domicile faisant des promesses du type « devenez riche rapidement », « accroissez votre patrimoine » ou « devenez financièrement indépendant ». De manière générale, aucune information ou aucun contenu considéré de manière souveraine par notre société comme inadapté ou nuisant à notre réputation, de ses affiliés, partenaires, clients ou utilisateurs ne doit figurer dans vos e-mails.

    Si votre activité est régulée par une autorité particulière (par exemple : vente de produits pharmaceutiques, investissements, prêts d’argent, banque, paris en ligne…), nous vous demandons de prendre contact avec notre équipe commerciale pour la mise en place d’un contrat personnalisé plutôt qu’un compte en libre-service. Nous nous réservons le droit de vous demander tous documents ou licences justifiants votre activité.

  8. L’utilisation des services doit être conforme avec les lois en vigueur et avec nos conditions d’utilisations et nos politiques

    Votre utilisation de nos services doit être conforme avec toutes les lois et règlements en vigueur, ainsi qu’avec nos conditions générales d’utilisation, les Conditions Spécifiques et la Politique de Confidentialité. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions, applicables à votre utilisation de nos services et aux e-mails que vous envoyez.

    Il est également de votre responsabilité de vous assurer que vous ne représentez pas un risque de conformité, et nous nous réservons le droit de restreindre votre capacité d’envoi et de prendre d’autres mesures nécessaires jusqu’à ce que nous puissions déterminer que vous ne faites pas courir de risque à vos destinataires et/ou à notre société.

Historique des modifications : 

  • 15/08/2017 : version initiale.

  • 01/10/2017 : modification de l'entité principale : SCS FRASCONE Olivier devient Butterfly Pixel Sàrl.